包裹在哪里？物流不动了？如何没收货物？双十一的时候淘宝buy buy遇到物流问题，可能会交给客服一键托管跟进！
10月19日，淘宝网上物流将主动识别并向消费者询问标的物流订单。除了主动介入，88VIP用户督促专属客服做好物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮。一旦包裹遇到紧急情况，客服会主动联系物流公司跟进处理联系事宜。
明明每天有近万用户主动联系淘宝客服，询问物流更新进度等问题。为了让消费者双十一购买更爽，淘宝人工客服积极跟进物流承运商消息，实时制造包裹运输问题，从前期监管到后期辅导协商全流程处理，确保消费者双十一购买稳定。
“从平时用户的反应来看，我们创造了一个庞大的消费者群体，他们对物流包裹特别体贴。”淘宝客服肖京航建议，等待疾病发货是网购业务链的首要症结。双十一期间有巨大的包裹，可能会加剧积累的问题。“因此，我们肯定是领先的。客服除了主动提问，还提供后续服务，帮助消费者管理后顾之忧。”
据悉，物流托管业务已经优先向88VIP会员开放，正在慢慢向淘宝用户铺开，确保双十一全覆盖。
原料公开显示88VIP会员为阿里生态会员，该会员的年卡已于2018年以上线成本购买。截至目前，88VIP仍涵盖优酷年卡、网易云黑胶年卡、饿了么年卡、飞猪省钱卡、希尔顿酒店银卡、万豪金卡、大牌购物95折等诸多权益。
此外，针对“门到门”用户的物流需求，今年双十一淘宝天猫还完成了30城包裹的“门到门”覆盖。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市，淘宝用户只需购买带有“淘宝专送”字样的商品，在双十一时间直接送货上门。
