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选择天猫客服外包的好处

来源:本站原创发布时间:2022-08-11人气:

说到电子商务,首先想到的是淘宝。作为国内最大的电商平台。2012年,淘宝商城正式更名为“天猫商城”。更名后仅仅10个月,天猫商城就凭借双十一销售额创造了13小时销售额100亿的世界纪录。两年后,天猫商城正式上线,专营海外进口商品。

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过去几年,天猫双十一销售活动的销售额逐年递增,成绩斐然。天猫店铺是如何取得巨大成功的?除了品牌效应,齐全的产品种类,平台补贴,还有客服团队。对于大量涌入平台的客户,在没有一定客服实力的情况下,如何应对如此大的咨询量?那天那么多客服人员哪来的?来自天猫客服外包公司!

天猫店主选择了客服外包公司的一种服务模式,——短期客服模式。在活动的前三天,外包公司会对客服进行专业紧急的培训,将活动期间的流量分开。瞬间打造出如此高价值的团队,北京萌萌客服外包边肖仅从三个方面来谈谈客服外包给Tmall.com的好处:

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1.长期服务模式:业主将客户服务委托给外包公司,签订长期合作合同,一般为一年。

2.短期服务模式:这种模式有很多种,一种是季度,门店根据商品的季节性,以天为单位,按月或半年签约;另一种是天猫双11、八大促、双12、店庆等大型销售活动按天签订的合同。

二。客户满意度:外包公司的客服都经过严格的面试程序和专业的培训体系的培训,考核合格后才正式上岗。专业的客服知识和门店专长在服务过程中对提高客户满意度有着重要的作用。

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三。销售:外包公司对客服的工资也做了规定。为了提高客服对其负责门店的积极性,公司采取低底薪提成的制度,薪酬与客服的销售额紧密挂钩。并鼓励客服对客服销售数字敏感。

一般来说,外包公司是为天猫量身定制的客服公司。其目的是服务天猫店铺。

标签:天猫外包天猫托管

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