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淘宝客服外包将成为电子商务的必然趋势!

来源:本站原创发布时间:2022-05-20人气:

近日,第八届中国国际服务外包交易会商务部服务贸易司司长冼郭毅表示,过去10年,中国服务外包额年均增长54%。在此基础上,未来十年,中国服务外包产业将进入大有可为的“黄金发展期”。淘宝天猫客服外包服务市场的发展也是如火如荼。电子商务的快速发展,催生了淘宝天猫客服的发展。 为什么淘宝天猫客服外包是必然趋势?今天淘宝客服捡到一组数据。2006年至2016年,中国服务外包产业规模迅速扩大,服务外包执行额从13.8亿美元增长到1064.6亿美元,年均增长54%。从业人员从不足6万人增加到856万人,其中大学及以上学历人员551万人,成为中国高学历人才聚集度最高的行业。可以看一下“客服外包”的百度搜索指数,从2011年到现在一直保持稳定高速增长的趋势。巨大的市场需求是淘宝天猫客服外包成为必然趋势的根本原因。 淘宝客服外包成为必然趋势的其他原因还有:客服人才的短缺,用工的波动,服务水平的差异,成本的高低。 越来越多的企业意识到客户服务的重要性。淘宝客服了解到,78%的受访者将客服列为影响供应商信誉的第一因素;62%的B2B和42%的B2C用户在享受良好的客户体验后会购买更多的产品;66%的B2B和52%的B2C用户在遇到糟糕的客服互动后会停止购买产品;88%的人在做出购买决定时会受到网上评论的影响.................... 淘宝天猫客服外包是电子商务衍生出来的新兴职业,其特点是专业性强,需求大。随着电子商务行业的普及和成熟,客户服务的需求与日俱增,市场上的专业人才处于供不应求的局面。 不仅人才短缺,就业也有很多波动。众所周知,很多产品季节性强,淡季访问量低,咨询量少,销量低。相反,旺季尤其是旺季是促销节点,如:年中促销、618活动、双11、双12等。而且咨询量可以达到4-5个月的总量!但是淘金云客服知道活动期间店内不能大量招人,活动结束后会裁员。那么淘宝天猫客服外包是解决这些问题的唯一途径。 即使商店在活动期间自行出租,费用也是无法承受的。首先需要招聘的人力物力时间成本。淘宝天猫客服是专业性很强的职业,所以肯定有培训环节,而且培训费用也不低。此外,招聘管理,客服人员的工作,保险,办公场所,办公设备等费用,然后裁员,也有法律风险。所以在人才需求波动的时候,淘宝天猫客服外包是大多数店铺的首选。 但很多店铺在选择淘宝天猫客服外包服务时,最大的顾虑是服务水平的差异。自有客服和淘宝天猫客服外包服务质量的区别其实就是客服培训。很多淘宝店都是从货源做起,对客服的管理和培训不太了解,所以淘宝天猫客服外包的优势就充分体现出来了! 目前淘宝天猫客服外包市场是一个巨大的增量市场,淘宝天猫客服外包的服务速度、人才储备、服务质量将是这个市场中的核心竞争力。返回搜狐查看更多。

标签:天猫外包天猫托管

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